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海島揚旗幟 巾幗展風采

時間: 2018-09-25 14:47:14來源:舟山女性-舟山婦女網網站作者:管理員者 瀏覽量:

一、基本情況

普陀國稅辦稅服務廳巾幗文明崗自2012年成功創建省級巾幗文明崗以來,不斷進取、開拓創新,圍繞“七好目標”努力打造遵紀守法好、組織領導好、業務技能好、管理規范好、環境建設好、志愿服務好、崗位效應好的全國級“巾幗文明崗”。巾幗文明崗現有崗員18名,均為女性。其中黨員6人,本科及以上學歷9人,占總人數的50%。辦稅服務廳負責普陀全區兩萬余戶納稅人的納稅申報、稅款征收、政策咨詢、發票管理等工作。

成立以來,普陀國稅辦稅服務廳巾幗文明崗的崗員們充分發揮青年特長,以“展巾幗風采,為稅徽添彩,爭創全國級巾幗文明崗”為我崗口號,以“揚海島國稅旗幟,創巾幗一流業績,為新區建設助力”為創建目標,又創建了崗位品牌“海上稅花”,自主搭建了主題鮮明、內容生動的“普陀國稅巾幗文明網”(http://www.ptgsjg.com/),同時通過官方微信平臺推送巾幗創建活動,打造海島特色稅務品牌,精心籌建“美麗加油站”,全面營造可聞可見、人人參與的濃厚創建工作氛圍。

二、創建工作的主要做法

普陀國稅辦稅服務廳將創建活動與整體業務工作有機結合,在“巾幗文明崗”的創建活動中提升隊伍的整體素質和職業道德標準,充分樹立巾幗形象的“三面旗幟”,全面增強隊伍的戰斗力和凝聚力。

(一)全面推廣“4S”辦稅,樹立巾幗品牌旗

舟山市普陀區是海洋大區,稅源分布“小、散、偏”,納稅人辦稅不方便,多元化服務需求強烈。辦稅服務廳在創建“巾幗文明崗”過程中,以創建促業務,推出“海上辦稅服務站”品牌,全面減輕海島辦稅成本。針對全區分布在偏遠海島的占納稅人總數18%的2700余戶納稅人,為全區8座偏遠島嶼定期提供上門預約服務,得到了國家稅務總局領導的批示肯定。截止2016年,共代辦網上申報近3000戶次,提供稅法宣傳、納稅咨詢及納稅輔導5000人次,為納稅人節省辦稅成本約300余萬元,成了海島人名副其實的“家門口的國稅局”。

在此基礎上,普陀國稅辦稅服務廳巾幗文明崗集思廣益、創新推出了“海島4S辦稅服務平臺”(Standard規范、Satisfaction滿意、Swift效率、Sincerity誠信),將辦稅服務廳實體辦稅拓展為足不出戶的網上辦稅、自助辦稅和移動辦稅,推動線上線下融合發展,給納稅人帶來更方便、快捷的辦稅體驗,投入使用以來反響良好,被省局門戶網站開發采用,其做法被《中國稅務報》、《浙江日報》等媒體在全國推廣。

(二)志愿護航G20峰會,打造巾幗平安旗

“凝心聚力迎峰會,文明有禮最先行。平安國稅來守護,我為巾幗添光彩。”這是巾幗文明崗崗員何佳玲在全區“人人講文明,迎接G20”啟動儀式上作出的承諾。為護航G20,巾幗文明崗在峰會期間實行“5+2”、“白加黑”無休制,勇于擔當、甘于奉獻,堅守工作崗位,在為G20保駕護航的同時確保營改增順利開展:崗員“新手媽媽”徐曉婷帶著還未斷奶的小寶寶堅守崗位,平均每天發行100多套設備;副崗長樂玲日接咨詢電話300余個,咽喉失聲后堅持用紙筆為納稅人解答;整個G20期間巾幗文明崗共計加班時長達1100多個小時,用自身的“辛苦指數”換取納稅人的“幸福指數”。

G20峰會期間,巾幗文明崗通過“三問三送”(問需求、問困難、問建議”,“送政策、送服務、送溫暖”),與社區建立了定期上門機制,在轄區內8個社區居委會設立聯絡點,聽取了社區提出的62條關于稅務部門G20期間提升服務舉措、加強安全措施的建議,在業余時間里志愿開展稅法安全教育等活動。巾幗志愿者們還臨時組成巡邏小分隊,與群眾共同創建平安社區,為平安護航G20貢獻國稅巾幗的一份力量。巾幗文明崗在市婦聯推送的“護航G20,巾幗在行動”微信活動中獲得2000余條點贊,名列全市前三。

(三)精心籌建“美麗加油站”,高揚巾幗文化旗

隨著創建工作的深入開展,為關愛崗員成長、展現崗員風采,全崗一起精心籌建了“美麗加油站”,通過“微型課堂”、“道德講堂”、“雙優雙佳”等活動,為崗員學習“充電加油”;同時通過繪畫、書法、十字繡等作品征集活動,建立“魅力小女人”書屋,既展現了巾幗風采,也為崗員們提供了舒適和諧的休憩、減壓環境。

在工作之余,巾幗文明崗還組織開展健身操、羽毛球、攝影、讀書等形式多樣的文體活動,舉辦集體生日與團隊慰問,把“美麗加油站”變成了崗員們的溫暖家園,給她們以精神上的安慰與鼓勵。通過開展各類學習活動,增強了隊伍凝聚力,形成了具有國稅特色的巾幗文化,為崗員們提供了成長成才平臺,全面提升了每位崗員的綜合素質與精神面貌。

三、創建成效

一是提升了服務效能,助力改革持續優化。隨著2016年全面“營改增”的實施,普陀國稅在短短兩個月內,接收了超過兩萬戶移交納稅人,業務量增加了200%,人均工作量增長3倍以上。為充分滿足營改增期間的辦稅需求,巾幗文明崗根據歷史同期數據分析,準確預判辦稅高峰,對納稅人反映的窗口等候時間長等意見加以重視積極改進,大力推行錯峰辦稅與一窗雙崗服務,成功將納稅人平均辦稅時間壓縮到8分鐘以內,辦稅流程簡化30%以上,服務能力在全市辦稅服務廳中居于首位。

二是強化了隊伍建設,綜合提升崗員素質。創建工作開展以來,崗員面貌有了全新的提升,隊伍的集體歸屬感、榮譽感和凝聚力、執行力得到全面加強,巾幗文明崗全員掛牌上崗,做到“四個一”服務,即露一張笑臉、遞一把椅子、端一杯熱水、給一個滿意答復,真心實意地為納稅人提供便捷周到的服務,極大提高了納稅人滿意度,在全市四縣區納稅人滿意度調查中領跑先行。

三是展示了巾幗風采,樹立國稅文明形象。2012年以來,普陀國稅辦稅服務廳巾幗文明崗先后獲得省級“巾幗文明崗”、省局示范辦稅服務廳、省群眾滿意基層站所(服務窗口)創建示范單位等榮譽稱號。崗長倪飛波多次獲得省國稅系統嘉獎,副崗長樂玲同志被評為省級百名巾幗崗位建功標兵、全國稅務系統先進工作者,崗員徐婷婷榮獲省國稅系統納稅服務之星。


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