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“五馨”之美 匯流通途

時間: 2018-09-25 14:47:18來源:舟山女性-舟山婦女網網站作者:管理員者 瀏覽量:

“西有繞指柔,鐵蹄漸花來。”貫穿于古城舟山定海公交路網的東西線上,有一首美麗的歌謠。她們披星戴月四余載,載送乘客千千萬,一身芳名遠流傳。她們,就是舟山市公共交通有限責任公司32路巾幗公交“五馨”線。

一、崗位概況

舟山公交公司32路“巾幗公交線”創建于2012年3月,擁有營運車輛10臺,始發定海鴻毛灣,途徑解放路到達虹橋,全程11.5公里,至今已行駛271.72萬公里,實現營收706.17萬元,客運量468.53萬人次,周轉量2846.21萬人公里。

這個由13名女駕駛員組成的團隊,平均年齡35歲,人均駕齡卻有10余年。這樣一個十年,對一個女人來說,原本是享受愛情,經營家庭的寶貴十年,而她們,卻把最好的青春許給方向盤,甘心將最燦爛的年華做車輪的協奏。全國“百佳安全文明駕駛班組”、浙江省“安康杯”競賽優勝班組、浙江省“巾幗文明崗”、浙江省“巾幗建功標兵”……一個個閃耀的功章背后是她們用堅韌和擔當筑成的溫柔鎧甲。

二、創建主要做法

(一)“技馨”為本,磨礪中煉實績

“只有做好自己,才能感染他人。”崗長夏梅紅質樸的一句話道出了這個團隊的精神內涵。她們堅持每月兩個小時的政治和業務學習,不斷提高班組成員的思想意識和業務素質。每月至少一次要通過多媒體播放安全教育課件、典型事故事例講解、法律法規及公司各項規章制度解析等方式進行安全教育培訓,全面提高行車安全意識,保障乘客出行安全。練兵提質,內外兼修。“不缺一次勤,不拉一次班,不紅一次臉,上崗提半時,服務零投訴”是每個崗員時時銘刻于心的崗位準則。她們還利用業余時間閱讀《乘客心理指南》、《心理學》、《服務工作手冊》等書籍,潛心研究乘客心理和服務技巧,將自己在日常工作中為乘客服務的體會概括為“八個一”,即:一言一語暖乘客心坎,一心一意為乘客著想,一舉一動對乘客負責,一點一滴解乘客所難。

在今年的服務“G20”活動中,她們積極響應上級婦聯組織號召,以強化安保意識、服務意識、責任意識為著力點,用過硬的技術和昂揚的精神面貌書寫了自己的巾幗力量,所報送的護航G20事跡材料被錄用為舟山交通巾幗崗微信圖文優秀作品,代表舟山參賽全省“護航G20 巾幗在行動”圖文推送點贊活動,在榮獲全省優秀微信推文三等獎的同時,舟山交通巾幗崗保障G20的亮點做法及美麗風采,被《中國婦女報》(頭版)、《浙江日報》、新華網、光明網等國內有影響力的主流媒體及各大網站爭相刊登或轉載,得到了社會各界的廣泛關注和高度認可。

(二)“心馨”相印,細微處見深心

以人為本,由心而發。為符合32路“巾幗文明崗”的線路特色,她們對原有的設計做了整體調整,以粉+白為主色彩,區別與公司其它公交車身的黃+藍搭配。她們還將原有的舟山公交吉祥物做了延伸設計,推出了符合“巾幗文明崗”特色的個性化吉祥物圖案,給乘客以全新的視覺感受。小小十米車廂,因她們的巧思煥發春意。32路車的扶欄上,愜意地爬滿春藤和紅花。有人說這是一趟四季如春的班車,一個藥箱紓解一路病憂;一個坐墊讓人心生暖意;一把雨傘庇護往來乘客免受一路風塵。“五馨”線首創的這項“三個一”小品牌服務后在全市公交線路上推廣后,廣受社會推崇。細微中見真章,她們在實踐中總結出了“四心一微”服務法,即:對待乘客要有耐心、熱心、愛心、細心;微笑服務乘客。平凡中道深心,她們萬事以乘客為先。在駕駛途中,有駕駛員爭道搶行的,她們就讓一步;有車輛變道插隊的,她們就等一會兒;有同行車輛冒險穿檔的,她們就勸一番;看到危險地段情況復雜,她們就剎一腳……大家都稱32路是“婆婆車”,坐著最舒適放心。

(三)“孝馨”專線,凡舉中彰大愛

32路途經定海解放路、新橋路等繁華路段和定海社會福利院,老年乘客居多,有時每天有二三百人。針對這一特殊的群體,崗員門付出了更多的耐心和愛心。每當進站時看到有老年乘客在遠處招手時,她們總是耐心地多等一下;老年乘客上車時,她們就熱情招呼:“大爺、大娘,您慢點兒!”;有時遇到上下班高峰,車上沒有座位,她們就提醒年輕乘客:“哪位乘客能給大爺、大娘讓個座兒?” ;看到行動不便的老年乘客,她們就上前攙扶一把。有一次,車上有位患有老年癡呆癥的乘客迷路,崗員楊枝就想方設法幫助其尋找親屬,護送老人回家。

定海社會福利院共有100多位老人,經常乘32路公交車出行。姐妹們將老人當親人,以女性特有的溫柔和細膩為老人提供文明周到服務,與不少老年乘客成了“忘年交”。 每逢節日,她們就利用輪休,輪流去福利院重點看望孤寡老人;同時宣傳老年人乘坐公交車安全常識,建議老年人盡量避開早晚人流高峰乘坐公交車,認真征求和聽取他們對公交的意見和建議;并經常自己掏錢買水果、牛奶、餅干、麥片等慰問品送給老人。福利院傅院長感慨地說:“32路女司機都是老人們的好閨女!”

   (四)“德馨”浸染,德行間述佳話

文明禮讓和和諧候車的景況時時縈繞在32路車的車廂內外。崗員們時時背誦“德”字訣:“請字當先,逢人問好,虛心致歉,臨別再見”。“您好,歡迎乘坐32路公交車”、“請慢走,注意安全”、“下車請小心,注意過往車輛”、“張阿姨,慢慢來,在這里刷卡”……平均下來,“五馨”線的崗員們每人每天這樣文明服務用語要重復500次。她們更忍辱負重,堅持以德報怨的服務態度。一次行車途中,一位崗員遭到兩名醉酒女乘客的無故毆打,但她始終“打不還手,罵不還口”。春風化雨,“絕不傳播社會戾氣”是“五馨線”的溫柔誓言,也是她們作為城市文明窗口的責任擔當。她們以德服人,傳播美善。一次,崗長夏梅紅駕車途中碰見一個小伙試圖行竊,她發現后并未戳穿而是溫馨細致提醒旅客注意安全。最后,小伙被夏梅紅感動,放棄行竊的念頭,還向夏梅紅訴了衷腸:“大姐,看您對大家都那么好!我真下不了手!”他們立下君子之盟,小伙決心好好做人。后來小伙找了一份工作踏實生活并托人給夏梅紅送來一束鮮花。她們以德馨沁人,一次次身體力行地傳遞道德文明的力量,成就一段段佳話。

(五)  “民馨”陣陣,梧高自引鳳棲

“五馨”線是一條親民線。崗員們感同身受地體會乘客冷暖、悲喜。根據運營中碰到的各類問題,認真總結,得出經驗,研究出幾十種貼心服務方法;放學高峰,總是不厭其煩地提醒孩子們小心路邊的車輛,引導他們按順序上車;進站遇見老人在遠處招手,她們總是耐心地多等一會兒。一次,崗長夏梅紅遇見一位患老年癡呆始終不肯下車回家的乘客,她便苦口婆心地“連哄帶騙”,告訴老人吃飯的時刻該到了,如果再不回家家里孩子就要擔心了,讓老人吃完飯或者有空的時候再來坐她的車。很多經常坐32路車的乘客,時間久了都和她們處出了親人般的感情。四年來,“五馨線”獲得乘客錦旗、來信來電表揚百余次。其中2016年至今42起,乘客送來感謝信7封,錦旗6面。“梧高鳳必至,花香蝶自來。”有位乘客在意見簿上給32路的女司機們寫的一段話是“五馨線”最美的注腳:“你們的笑容最燦爛,你們的話語最溫暖,你們的服務最周全。”

十米車廂,不僅可以書寫著吳斌、畢懷彬式好司機的陽剛力量,也熠熠閃動著“五馨”之美所散發的巾幗之光。她們甘做城市交通發展這桿英勇利劍上的溫柔紅纓,用脈脈溫情砥礪前行,匯流暢美的大道通途。


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