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“康乃馨” 甘為群眾獻真情,愿為巾幗添風采

時間: 2018-09-25 14:47:20來源:舟山女性-舟山婦女網網站作者:管理員者 瀏覽量:

舟山市新城社區衛生服務中心“康乃馨”中醫康復崗自2006年開始創建“巾幗文明崗”,2007年創建為“舟山市巾幗文明崗”,在2013年創建為“浙江省巾幗文明崗”,2014年開始創建“全國巾幗文明崗”,并命名為“康乃馨巾幗文明中醫康復崗”,康乃馨在中國是一種最平凡最常見的草花,紅色康乃馨的花語是代表愛和關懷之意;再者康乃馨還是一味中藥,具有很好的藥用價值。康乃馨,康,健康、康復;馨,溫馨、德藝雙馨;表達了“康乃馨”崗員們想為患者提供健康、溫馨、優質服務的心愿。

幾年來,“康乃馨”崗本著以優質服務為核心,以文明服務為標準,以科學管理為手段,以崗位建功為重點,以先進典型為導向服務患者、服務群眾、服務社會的宗旨,通過“崗村結對”、“中途之家”等形式,深入開展各項活動,經過全體崗員的共同努力,創建工作凸顯成效。

一、基本情況

康乃馨崗現有崗員12人,其中女性占91.67%。擁有副主任醫師、副主任中醫師、副主任護師、醫學碩士、主治中醫師、主管護師、康復治療師、康復協調員。高級職稱4人,中級職稱3人,本科以上學歷人員占崗員總數的83.33%。服務范圍覆蓋87.66平方公里,下轄1個街道辦事處2個管理處(甬東、勾山), 17個社區,32個行政村,戶籍人口76804人,常住人口82500人,服務人口12余萬人。

二、主要做法

(一)加強組織領導,確保“康乃馨”創建實效

自創崗以來,中心領導班子深刻認識到巾幗文明崗創建對推動中醫科規范化建設,提升中醫康復服務質量等方面具有深遠的意義,自始至終舉全中心之力予以全力支持。一是及時調整了創建工作領導小組。由吳靜雅主任擔任組長,鄭斌副書記、徐海軍副主任為副組長,辦公室、相關業務科室負責人為成員,明確了創建活動的具體聯系人,制定了創建計劃和實施步驟,確保創建工作有序、有效地開展,并多次就創建工作召開會議進行部署,落實專人負責創建臺賬資料收集和制作,全面系統地反映創建的整個過程,使臺賬資料的管理做到有條理、有內容、有特色,保證創建工作的順利開展。二是把創建工作與中醫科的工作特點相結合。把創建活動與業務工作融為一體,一并安排,一并考核,在建立和完善各項服務制度的同時,建立了創建公開制度與服務公開制度,在中心公告欄上公開服務流程、服務項目以及各項收費標準。三是把創建工作與單位工作同步推進并與之緊密結合。積極開展“三創五比”活動,以爭創巾幗文明崗、志愿服務先鋒崗等為載體,在工作中比服務、比作風、比創新、比奉獻、比效能,使“康乃馨”崗凝聚力得到進一步加強,崗員精神面貌進一步提升,工作熱情空前高漲。

(二)完善硬件設施設備,優化“康乃馨”服務環境

2015年對“康乃馨”崗進行整體改造,經過全面的改建后于去年10月投入使用,改建后的“康乃馨”崗充分考慮患者的隱私等細節,實行“一人一診室”的布局,在布局中更加合理,設立了中醫診療區,開展針灸、推拿、拔罐,牽引、刮痧,熏洗、理療等系列服務。開設中草藥房,開展具有中醫藥特色的服務項目,為患者提供了溫馨、舒適的就醫環境。備有394種道地藥材;中成藥148種,配備中藥飲片打磨、粉碎,代煎中藥,提供煎劑,洗劑,浸酒等便民服務。同時,在走廊里設立了“康乃馨”巾幗文明崗創建欄,公開創建人員與監督電話,自覺接受群眾監督。在康復區、“中途之家”專門開辟了創建活動照片墻、宣傳陣地。在內部廣泛開展宣傳教育,讓每個崗員都了解創建口號、創建目標,熟悉創建標準,充分調動人人參與的積極性。“康乃馨”崗創建工作根植在每位崗員的心里,邀請了設計師專門要求為康乃馨巾幗文明崗制作獨立網頁,為文明崗提供宣傳平臺,使崗員們及時了解崗位工作的動態,傾情打造中醫康復特色文化,用自己的醫術與醫德,在崗位上彰顯動人風采,同時也展示了新時代女性巾幗不讓須眉的獨特魅力。并努力從自身角度出發,提升自身的思想道德素養和業務實干能力。

   (三)注重人才隊伍建設,提升“康乃馨”服務能力

加強崗位人員人才隊伍建設,提升服務能力和水平。首先,抓政治思想建設,抓服務理念的更新,不斷加強每個崗員為群眾服務的意識,增強責任感,推出“多一句話服務”、“星級科室評比”等;其次,抓隊伍凝聚力建設,多年來,“康乃馨”崗已形成了“關愛集體,關愛每一位同志”的好習慣,崗員們分工明確,互相幫助的氛圍濃厚。再是抓業務技術水平,崗員們把提高業務技術水平、提高服務質量作為康乃馨崗的品牌。不間斷地中醫培訓、進修學習,不斷充實“康乃馨”崗的新鮮血液,提升“康乃馨”崗整體服務水平和能力。引進高學歷碩士研究生1名,中醫師2名,中藥師1名,調整后的“康乃馨”崗隊伍更加年輕化、多樣化,同時也使該支隊伍充滿了活力。除了參加各類培訓班外,“康乃馨”全體人員輪流到舟山市中醫院小兒科進行系統地小兒按摩、推拿進修學習。今年1名中醫本科執業醫師即將完成規培學習,2名高年資的中醫師繼續跟隨省級名老中醫馮老進行帶教學習。

(四)深化崗位內涵建設,打造“康乃馨”崗位品牌 

自爭創巾幗文明崗以來,“康乃馨”崗以“打品牌樹形象”為工作準則,始終抓住服務的每一個環節,增強服務意識,改善服務態度、提高服務質量。制訂了系列職業道德規范、服務標準、績效考核、滿意度測評等管理辦法。如《巾幗文明崗崗員考核細則》、《巾幗文明崗崗員績效考核》、《巾幗文明崗創崗口號、目標及服務承諾》、《巾幗文明崗創建制度》等,做到有章可循,管理嚴明。幾年來,崗員們在創崗活動中,忘我工作,爭一流工作業績。成立了中醫住院醫師規范化培訓基地、浙江省殘疾人社區康復示范站、腦卒中社區康復模式結題,工作業績明顯增加,群眾滿意度提高。2015年新成立了中醫康復中心、開辟了“中途之家”, 根據不同體質精心研制了九種不同功效的保健茶。為了更好地服務群眾、滿足群眾需求,崗員們平時主動放棄周六公休日,在“冬病夏治”和“冬令進補”期間,更是加班加點毫無怨言,克服重重困難,始終把工作放在第一位,把為群眾服務放在第一位。

    1、“康乃馨”崗為了貫徹“中醫基層化、基層中醫化”理念,加強中醫藥服務內涵,擴大中醫藥健康宣教的力度,中醫藥宣傳進社區、進家庭。根據不同時節提供食療藥膳、傳統體育、穴位按摩等中醫藥養生保健健康教育,以端午中醫文化及慢病高血壓中醫藥養生保健為主題,多次開展中醫藥健康咨詢活動及開展0-36個月兒童家長中醫藥健康教育,在中醫就診大廳播放中醫藥養生保健影像宣傳片,提高了社區居民對中醫藥的認識和影響力。提高了轄區居民的健康教育水平和對中醫藥知識的知曉率。

2、為了將中醫藥融入社區衛生服務工作當中,充分發揮中醫藥特色優勢,“康乃馨”崗以推廣運用中醫藥適宜技術為突破口,圍繞社區衛生服務功能,廣泛用于社區常見病、多發病、慢性病的防治。重點推廣運用中醫藥適宜技術。目前“康乃馨”崗能夠開展包括中藥、針灸、推拿、火罐、敷貼、刮痧、熏洗等中醫藥適宜技術服務12項以上。對高血壓、糖尿病等慢性病病人進行一年一次的中醫藥健康管理,通過體質辨識,制定了從心理干預、飲食養生、運動保健、藥物治療到康復保健等方面一整套相應的中醫保健干預措施,定期開展健康促進和健康干預活動,有針對性地開展中醫康復服務。開展了中醫藥一體化防治。制定了適合社區老年人、婦女和兒童等重點人群和社區亞健康人群的中醫保健方案,針對不同慢性病制定了中醫藥防治一體化工作方案。中醫藥服務在社區衛生服務應用范圍不斷擴大,內涵不斷豐富,受益人口顯著增加,中醫藥服務已經成為吸引社區居民選擇到社區衛生服務機構就診的重要因素之一。

3、“康乃馨”崗加強對中醫藥參與基本公共衛生服務項目的應用。利用體檢、慢病隨訪、中醫門診為老年人、慢病患者提供中醫體質辨識,告知服務對象體質類型,提供飲食、運動療法、心理疏導和穴位按摩及中醫適宜技術服務等干預指導。開展0-36個月兒童媽媽大學堂兒童養生保健講座,及兒保門診、中醫門診等為0-36個月兒童家長提供中醫藥健康指導。老年人中醫藥健康管理率、0-36個月兒童中醫藥健康管理率均領先于全市其它社區衛生服務中心。

4、“康乃馨”加強中醫安全醫療,加強中醫質控管理,每季度開展中醫處方點評及中藥飲片使用情況監測,今年1-2季度中藥均帖16.8元,均低于市局考核指標30元。

5、“康乃馨”崗深化中醫“治未病”工程,開展“冬病夏治,冬令進補”等治未病工作。近年來每年的“冬病夏治”異常的火爆,今年7月門診人次達1600多人次,治療也從慢性支氣管炎、支氣管哮喘等疾病的種類擴展到骨傷科、婦科、消化科等,疾病的治療也在不斷地加以豐富。

     6、“康乃馨”崗廣泛宣傳,營造氛圍:積極開展中醫藥文化建設和宣傳普及工作,將中醫藥文化融入到中醫藥各科室各項規章制度和工作規范中,在中醫藥服務的環境、流程、方式等方面體現中醫藥文化。通過端午等中醫傳統節日宣傳中醫文化,讓更多的人使用中醫、了解中醫。提高社區居民對中醫藥的知曉率和滿意率。

     7、“康乃馨”崗加強腦卒中社區康復管理,目前在固定做康復的腦卒中患者有12名,積極開展社區康復工作,為殘疾人、腦卒中患者提供個體化、人性化的社區康復服務。開展腦卒中中途之家特色活動。腦卒中社區康復模式研究去年已完成結題工作。

(五)豐富崗員業余生活,展示“康乃馨”獨特魅力

在注重培養崗員業務技能,提高綜合服務能力的同時,崗員們還積極推進文化建設,堅持開展各項文體娛樂活動,踴躍參與社會公益活動,全面提升團隊的凝聚力和向心力。

為豐富崗員的業余生活、陶冶情操,在“三八”婦女節期間,崗長帶領崗員們去戶外踏青,在瀏覽祖國大好河山的同時,也放松了身心。組建成立巾幗風采隊,并在中心成立十周年慶祝大會上接受授旗儀式。為了增強崗員的體質,活躍崗員的身心,崗員們積極參加省、市衛計局組織的運動會和文藝匯演,在今年中心院慶十周年之際,由“康乃馨”崗崗員牽頭編排了舞蹈《幸福山歌》和情景劇《健康有約,你我同行》獲得了上級領導的肯定,情景劇《健康有約,你我同行》并被邀請在市衛計系統紀念建黨九十五周年大會上文藝匯演。

(六)關愛公益事業,散發“康乃馨”淡淡余香

各位崗員在做好自己本職工作的同時,還不忘關愛社會上的弱勢人群。自創崗開始,“康乃馨”崗就與困難群眾結為對子,每逢春節七一等重要節日都上門進行慰問,送去金龍油、大米、現金等慰問品,使老人倍受感動。每次慈善捐款活動,“康乃馨”崗的崗員們總是踴躍捐獻,在今年的慈善一日捐中,廣大崗員積極響應中心的倡導,又紛紛解囊。今年10月8日崗員們來到結對村普陀區展茅街道茅洋社區,與那里的困難老年人一起歡度重陽節。

崗員們還關心公益事業,積極參加各類公益活動。崗員每年都向社會進行義務獻血、紅十字救護培訓,組建各類志愿者服務隊。崗員們在今年的杭州G20 峰會期間,開展了“服務G20,巾幗在行動”的相關上街宣傳活動及參與做好嚴重精神病患者肇事肇禍摸底排查工作。

三、創建成效

“巾幗不墜青云志,平凡崗位競風流”。幾年來,“康乃馨”崗每位崗員愛崗敬業、銳意進取、默默無聞、無私奉獻,充分展示了當代巾幗的時代風采,同時也創造了不凡業績。

(一)經濟效益。自創崗以來,中醫藥綜合服務能力明顯提升,中醫藥服務利用率提升。中醫門診人次數從2014年的9024人次到2016年的17016人次,中醫藥收入從2014年的52.51萬到2016年的94.13萬元,不管是就診人次還是收入均有了大幅度的提升。

(二)社會效益。自創崗以來,“康乃馨”崗崗員們以認真負責和誠信務實的精神面貌,在患者和群眾中有口皆碑,贏得了社會各界的廣泛贊譽。不管是嚴寒酷暑,還是狂風暴雨,只要患者有需要,他們總會如約而至。“康乃馨”群眾服務滿意度達到98.60%,比創建前提高18.60%。金杯銀杯,不如老百姓的口碑。變被動服務為主動服務,真正做到了“大病的參謀,小病的醫生,重病的親人,康復的助手”。 2014年被省民政廳、殘聯授予“殘疾人社區康復示范站”稱號,2015年成功創建“浙江省腦卒中康復示范基地”, 2015年2月被全國總工會授予“全國五一巾幗標本崗”稱號,2016年成功創建了舟山市唯一一家“中醫藥特色中心”。

(三)人才效益。自創崗以來,“康乃馨”崗加強人才隊伍建設,注重提高崗員的業務水平,鼓勵崗員通過各種渠道提高業務水平和綜合服務能力。2014年以來先后有4名崗員晉升為高級職稱,1名晉升為中醫師。有6人外出參加進修,57人次外出參加了各類培訓班,崗員們還積極參加各類繼續教育、其它資格考證,如心理咨詢師、健康管理師等。崗長周珊紅被評為第二輪舟山衛生系統十佳醫生、2014、2015年度優秀共產黨員,崗員史波英等參加“2014年舟山市基層衛生技能競賽”獲團體一等獎,崗員陳菊飛被評為“2012-2015年度衛生計生系統國家衛生城市管理工作”先進個人,崗員張紅葉被市紅十字會授予三星級志愿者稱號。2014年以來康乃馨崗還成功申報省級課題研究一項,市級課題三項,發表論文10余篇。目前腦卒中社區康復為省級培育項目,市級重點建設學科、重點扶植學科,社區0~36個月兒童健康管理“適宜技術”的應用與研究列入市級課題。

以上這些,僅僅只是“康乃馨”們創崗工作中的些許縮影,舟山市新城社區衛生服務中心“康乃馨”崗是基層衛生工作戰線上精誠團結、通力協作、特別能干事業的團隊和集體,雖沒有驚天動地的事跡,卻不愧是當代的巾幗英豪!成績是過去的,未來更需努力,舟山市新城社區衛生服務中心“康乃馨”中醫康復崗不會沉湎于過去的成績,“巾幗文明崗”匾額將時時刻刻鞭策著全體崗員不驕不躁,繼續努力!


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